سياسة الاستبدال والاسترجاع
يسعدنا في خدمتكم، وحرصاً منا على تقديم أفضل تجربة تسوق، يخضع الاستبدال أو الاسترجاع للشروط والأحكام التالية:
الشروط العامة لقَبول الطلبات:
- الفاتورة الأصلية: يجب تقديم فاتورة الشراء الأصلية عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
- حالة المنتج: أن تكون القطعة بحالتها الأصلية تماماً وقت الشراء، وألا تظهر عليها أي علامات استخدام، أو لبس، أو تعديل.
- الملصقات والتغليف: عدم إزالة (الأستيكر) أو الغلاف الملصق الموجود على القطعة (إن وجد).
- المدة الزمنية: يُسمح بطلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 24 ساعة فقط من تاريخ ووقت الشراء.
⚠️ ملاحظة قطعية: طلبات تصنيع القطع الخاصة (التفصيل أو التعديل بناءً على طلب العميل) لا يتم استرجاعها أو استبدالها إطلاقاً.
الحالات الحصرية للإسترجاع:
- العيب المصنعي فقط: يتم الاسترجاع حَصرياً في حال وجود عيب مصنعي من المصدر في القطعة. فيما عدا ذلك، لا يحق للعميل إرجاع القطع المشتراة نهائياً.
آلية رد الأموال عند الاسترجاع (للعيب المصنعي):
- يتم إرجاع المبلغ للعميل بنفس طريقة الدفع الأصلية.
- إذا كان الدفع عبر (مدى - فيزا - ماستركارد)، يتم تحويل المبلغ خلال 10 أيام عمل من تاريخ قَبول المعرض للقطعة.
- (فيما عدا الحالات الموضحة أعلاه، لا يحق للعميل استبدال القطع المشتراة).
💡 تنويه: في حال عدم استيفاء أي شرط من شروط الاستبدال أو الاسترجاع المذكورة أعلاه، يحق لإدارة المعرض رفض الطلب تلقائياً.
للإستفسارات أو الشكاوى، يسعدنا تواصلكم معنا عبر الرقم التالي: 📞 0555143815
