📦 سياسة الشحن والتوصيل | متجر لامير الذهبي
في لامير الذهبي، نحرص على أن تصلكِ مجوهراتكِ الثمينة بأعلى درجات الأمان والسرعة. يُرجى الاطلاع على إرشادات الشحن والتوصيل التالية:
1. تتبع الشحنة
فور تجهيز قطعكِ الذهبية وتسليمها لشركة الشحن، سيصلكِ رقم التتبع مباشرة عبر وسائل التواصل المعتمدة (البريد الإلكتروني، الرسائل النصية SMS، أو إشعارات التطبيق).
يمكنكِ دائمًا متابعة حالة طلبكِ وتتبع مسار الشحنة من خلال تسجيل الدخول إلى حسابكِ الشخصي في تطبيقنا واستعراض تفاصيل الطلب.
2. مدة التوصيل
تستغرق مدة التوصيل في الغالب ما لا يتجاوز 15 يوم عمل، وتُحتسب ابتداءً من تاريخ تسليم الشحنة للشركة الناقلة.
قد تطرأ بعض الاستثناءات وتتجاوز المدة ذلك بناءً على: (دقة عنوان التسليم، تواجد العميل في الموقع، سياسة الشركة الناقلة، أو أي ظروف قاهرة تؤثر على العمليات اللوجستية).
3. التنسيق مع شركة الشحن
ستتواصل معكِ شركة الشحن عبر أرقام التواصل المزودة من قبلكِ بالطرق والأوقات المعتمدة لديهم.
يتوجب على العميل الاستجابة لشركة النقل والتنسيق معها مباشرة لضمان استلام المجوهرات في الوقت المناسب.
4. تعديل البيانات
نظراً لحساسية وقيمة الشحنات (ذهب ومجوهرات)، فإنه لا يمكن تعديل أو تغيير بيانات المستلم مطلقاً بعد إصدار بوليصة الشحن لأي سبب كان، وذلك لضمان وصول الشحنة لأصحابها بأمان.
5. عدم استلام الشحنة
في حال عدم استلام الشحنة من قبل العميل لأي سبب كان، وترتب على ذلك عودتها إلى مخازن المتجر، فإن المتجر لا يتحمل أي رسوم لإعادة الشحن أو أي تبعات تتعلق بفقدان الشحنة نتيحة الإهمال في الاستلام.
6. المسؤولية والتأمين
جميع شحنات لامير الذهبي تكون مؤمّنة بالكامل حرصاً على حقوقكم.
لا يتحمل المتجر مسؤولية تأخر الشحنات، تلفها، أو فقدانها أثناء النقل والتخزين خارج مستودعاتنا، ولا نقبل بالتعويض المباشر عن التلف الناتج عن الشحن. في هذه الحالة، يتم التواصل والتفاهم مباشرة بين العميل وشركة الشحن لرفع مطالبة التأمين.
7. الدعم والمساندة
- يجب على العميل التواصل مع شركة الشحن مباشرة لمتابعة حالة الشحنة قبل التواصل مع المتجر.
- في حال عدم تجاوب الشركة الناقلة معكِ بعد انقضاء 15 يوم عمل من تاريخ استلامهم للشحنة، يُرجى إبلاغ خدمة عملاء "لامير الذهبي" فوراً لنتدخل ونقدم لكِ الدعم اللازم.
